وظایف و مهارت های مورد نیاز متصدی پذیرش هتل

وظایف و مهارت های مورد نیاز متصدی پذیرش هتل

۴۵

آشنایی با تجهیزات هتلی و داشتن اطلاعات کافی درباره ی سیستم ها و نرم افزار های کامپیوتری مربوط به هتل ، اولین مهارتی است که یک متصدی پذیرش هتل باید د رباره آنها مطالعه کرده و مسائل مربوط به آنرا فرا گیرد.

وظایف پذیرشگر هتل


- در بدو ورود با ادب و احترام فراوان به مسافران خوش آمد گوید.
- کارهای مربوط به رزرو اتاق مانند تلفن، ایمیل و ... را انجام دهد.
- انجام کارهایی همانند گرفتن مدارک شناسایی معتبر از میهمان و بررسی صحت و سقم آن ، ارائه فرم مشخصات به میهمان و کمک به او در پرکردن آن و ...
- درباره انواع اتاق ها و و امکانات هتل به مسافران اطلاعات کافی بدهد.
- پاسخگویی به سوالاتی که برای مسافران پیش می آید.
- بررسی پیشنهادات، مشکلات و شکایات میهمانان
- هنگامی که مسافر میخواهد هتل را ترک کردن صورت حساب مربوط به آنرا آماده کند.
- با سایر کارکنان هتل رفتار خوب و مناسبی داشته باشد.


مهارت و دانش مورد نیاز


- بتواند به راحتی با مسافران ارتباط برقرار کند.
- در هنگام پاسخگویی به مسافران با آنها برخورد نرم و مودبانه داشته باشد.
- در قبال خواسته های مسافران مسئولیت پذیر باشد.
- درباره امور مختلف شهر همانند مراکز تجاری ، تفریحی و .. اطلاعات لازم را داشته باشد.
- اصول فروشندگی و جذب مشتری را تا حدودی بداند.
- با تجهیزات هتلی و وسایل مورد نیاز در هتل آشنا باشد.
- ظاهری آراسته و مرتب داشته باشد.
- در هنگام برخورد با مسافران صبر و حوصله ی فراوان از خود نشان دهد.
- آرامش خود را در لحظات پر استرس و فشار حفظ کند.
- توانایی استفاده از کامپوتر و اینترنت را داشته باشد.
- به زبان انگلیسی تسلط نسبی داشته باشد ( مخصوصا افرادی که در هتل های بین المللی کار میکنند)

ثبت نظر



نظرات سایر کاربران
    Copyright @ 2011 HaeriGroup.All Rights Reserved
    / طراحی و پیاده سازی توسط گروه نرم افزاری مهام
    wit icon haerigroup log icon icon icon