مهمان از اقامت در هتل چه میخواهد؟

مهمان از اقامت در هتل چه میخواهد؟

۹۸

-آسایش: کیفیت تخت، تشک ، هوای اتاق، آب سرد و گرم و وضعیت مناسب اتاق و سرویهای بهداشتی.
-امنیت:سالم بودن قفل اتاق و زنجیر پشت درب و وسایل برقی.
- خلوت و آرامش: استفاده از پرده های ضخیم، ورودی مناسب برای اتاق به شکلی که داخل اتاق دیده نشود.

- تسهیلات:پذیرایی، غذا و نوشابه، تلفن و...
- پاکیزگی و بهداشت: نظافت ملحفه ها و سرویهای بهداشتی.


چرا مهمانها به هتل بر نمی گردند؟

۱- ۱% میمیرند
۲- ۳% نقل مکان می کنند
۳- ۵% دیگران را انتخاب می کنند
۴- ۹% عوامل رقابتی
۵- ۱۴% عوامل نارضایتی(مثلا هنگام رسیدن مهمان به اتاق هتل آب حمام قطع می شود)
۶- ۶۸برخورد نامناسب و ناشایست و بی تفاوتی پرسنل هتل نسبت به مهمانان


مهمانها در اتاق هتل چه می کنند؟

۱- ۵۹% محلفه ها رو بررسی می کنند.
۲- ۴۰% از وسائل ورزشی داخل اتاق استقبال می کنند.
۳- ۳۸% به روم سرویسRoom service اردرمیدند و منتظر می مانند ببینند چه سرویسی می گیرند.
۴- ۳۳% از آقایان مینی بار را چک می کنند
۱۹% از خانمها مینی بار را چک می کنند.
۵- ۳۳% هنگام خروج اقلام خود را در اتاق جا می گذارند.
۶- ۳۲% بعلت صدای زیاد خانه داری پشت درب اتاق معترض هستند(مثلا جارو برقی کشیدن در ساعت ۷ صبح و یا با صدای بلند با همکار خود یا مهمان صحبت کردن).
۷- ۳۱%سرویس بهداشتی را چک می کنند.
۸- ۲۳%از کتاب مقدس استفاده می کنند.
۹- ۷% اعتراض به با عجله وارد شدن خانه دار دارند.
۱۰- ۴%حوله ها را از لحاظ تمیزی و رنگی چک می کنند.

ثبت نظر



نظرات سایر کاربران
    Copyright @ 2011 HaeriGroup.All Rights Reserved
    / طراحی و پیاده سازی توسط گروه نرم افزاری مهام
    wit icon haerigroup log icon icon icon